Preguntas Frecuentes

Comprar en Cointercom.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debes crear tu cuenta y, para ello debes ir a la barra superior del menú de la pagina, hacer click en el botón ACCESO/REGISTRO donde aparecerá un formulario. Simplemente completa los campos que aparecen donde te pedirán tus datos básicos y obtendrás una cuenta personal en poco tiempo, con la cual podrás consultar y hacer seguimiento de tus pedidos.
2. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
3. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciónalo, elije las cantidades que desees y agrégalas a tu carrito de compras. (Por artículo te va a salir un aviso para que consultes mediante una llamada ó whatsapp, la disponibilidad del producto)
4. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
5. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, has click en tu carrito de compras que está en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí aparecerá el resumen de tus compras, verifica que los productos correspondan a los que elejiste.  Por último para terminar tu compra has click en la botón que dice FINALIZAR COMPRA  que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla.
6. Seguido emergerá una ventana donde aparecen los detalles de tu pedido y a la vez (en el costado izquierdo de la pantalla) deberás diligenciar el formulario “DETALLES DE FACTURACION” para generar tu orden de pedido y continuar con el proceso de pago y despacho tus compras. Es obligatorio diligenciar los espacios que aparecen con asterisco rojo(*)
7. Tu pago lo puedes realizar de dos maneras:

• Payu, que te ofrece de forma segura, diferentes medios de pago como tarjeta de crédito o débito, efecty, pse, baloto, etc
• Consignación o transferencia a una cuenta de Bancolombia

8. Una vez en nuestro sistema ingrese y verifique el pago, se hará el envío al domicilio relacionado en la factura.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestro correo servicioalcliente@cointercom.com, a través de nuestro Chat o en nuestra página web  www.cointercom.com ó en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en Cointercom.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Por promoción de lanzamiento de nuestra nueva tienda online, tenemos envíos gratis a nivel nacional durante un mes. De igual forma por compras superiores a $70.000 el envío no tendrá costo.

En Bogotá el costo de envío tendrá un valor de $17.000 y a nivel nacional $27.000

El tiempo de entrega está entre 2 y 3 días hábiles en Bogotá, y 3 a 8 a nivel nacional (dependiendo si es ciudad, municipio o corregimiento). Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y luego te informaremos acerca de los tiempos de entrega por medio de correo electrónico.

Para hacer seguimiento a tu pedido nuestra área de ventas te enviara el número de la guía, con el cual puedes consultar directamente con la transportadora.

También ingresando a tu cuenta podrás hacer el seguimiento con el número de pedido.

Las transportadoras con las que trabajamos son: Servientrega, Envía e Interrapidísimo.

Debes comunicarte a través de nuestro correo servicioalcliente@cointercom.com, a través de nuestro Chat o en nuestra página web www.cointercom.com o en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’.

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestro correo servicioalcliente@cointercom.com, a través de nuestro Chat o en nuestra página web www.cointercom.com o en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Puedes comunicarte a través de nuestro correo servicioalcliente@cointercom.com, a través de nuestro Chat o en nuestra página web www.cointercom.com o en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’.

Puedes solicitar el cambio de tu producto siempre y cuando el artículo NO haya sido destapado y utilizado, éste debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.

Para realizar la devolución de un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y recepción de la mercancía. Se debe tener en cuenta las observaciones que se conciben en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor).

Para aplicar la garantía a un producto adquirido por nuestro Sitio web puede hacer la solicitud dentro del plazo de garantía estipulado para el producto en cuestión. Este plazo de garantía podrá consultarlo a través de servicioalcliente@cointercom.com.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo servicioalcliente@cointercom.com, a través de nuestro Chat o en nuestra página web www.cointercom.com o en el formulario de ‘CONTÁCTANOS’.

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono virtual con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.